Urmarirea comenzii tale

Dupa ce ai inregistrat comanda, poti urmari statusul acesteia din contul tau de client, in sectiunea “Comenzile mele”.

 

Modificare sau anulare comanda

 

Posibilitatea anularii unei comenzi sau livrari este disponibila in contul tau de client, sectiunea „Comenzile mele”.

In cazul in care anularea nu mai este posibila din cont, daca te-ai razgandit si nu mai vrei un produs din comanda, vrei alt produs decat cel comandat sau nu mai vrei niciunul dintre produsele comandate, ne poti anunta cat mai repede la +40748.104.531. Colegii nostri de la Suport 24/7 vor face tot posibilul sa iti modifice sau anuleze comanda.

 

Modalitati de livrare pentru produsele vandute de GEFEX

 

Livrare prin curier (standard)

 

Livrarea produselor de mari dimensiuni vandute de GEFEX:

Pentru produsele vandute de GEFEX care fac parte din categoriile Aparate frigorifice, Masini de spalat vase, Masini de spalat rufe, Aragazuri, Plite incorporabile, Hote incorporabile/standard, Cuptoare cu microunde, Plite, Cuptoare cu microunde incorporabile, Uscatoare de rufe, Aparate de aer conditionat, Aparate frigorifice incorporabile, Masini de spalat vase incorporabile, Cuptoare incorporabile, Masini de spalat rufe incorporabile, Espressoare incorporabile, Centrale termice, Canapele si fotolii, dar si pentru alte produse de dimensiuni mari, taxa de livrare se aplica in functie de volumul produselor din comanda, indiferent de valoarea comenzii, si difera de la o categorie la alta. Taxa de livrare se va aplica si va fi vizibila in cos inclusiv pentru: i) comenzile care contin si produse aflate in promotie cu transport gratuit; ii) comenzile cu valoare de peste 200 lei.
Pe langa taxa volumetrica, produselor li se adauga taxele de livrare pe regiune si pe zona, care variaza in functie de zona geografica. Aceste taxe se cumuleaza si pot fi consultate aici.

 

 

Livrarea produselor de dimensiuni normale vandute de GEFEX:

Livrarea este gratuita pentru comenzile cu valoare mai mare de 200 lei care contin produse vandute de GEFEX, cu exceptia produselor mentionate la punctele 1 si 2 de mai sus. In cazul in care o comanda contine produse vandute si livrate de GEFEX si un card cadou, valoarea totala rezultata fiind de minimum 200 de lei, transportul gratuit nu se aplica. Mai exact, produsele vandute si livrate de GEFEX din comanda respectiva trebuie sa fie de cel putin 200 de lei, astfel incat sa beneficieze de transport gratuit.

 

Taxa de livrare standard este de 14,99 lei pentru comenzile cu valoare mai mica de 200 lei care contin produse vandute si livrate de GEFEX.

 

Pentru localitatile din afara retelei de curierat, costul livrarii difera in functie de zona geografica si consta in Taxa pe regiune + Taxa pe zona. Aceste taxe pot fi consultate aici, pentru fiecare localitate in parte.

 

Costul si conditiile de livrare pentru produsele vandute de partenerii GEFEX Marketplace sunt afisate in pagina fiecarui partener – o poti accesa apasand pe numele acestuia, afisat in pagina produsului.

 

Livrare planificata

 

Pentru comenzile cu livrare in Bucuresti si Ilfov ai la dispozitie serviciul premium Livrare planificata. La plasarea comenzilor eligibile pentru acest serviciu poti selecta ziua si intervalul orar in care vrei sa ti se livreze cumparaturile sau poti alege sa ti se aduca produsele chiar in ziua respectiva, intr-unul dintre intervalele disponibile la momentul finalizarii comenzii.

 

Costul acestui serviciu porneste de la 24.99 lei pentru comenzile cu valoare totala de pana la 200 lei, respectiv de la 14.99 lei pentru comenzile cu valoare peste 200 lei (inclusiv). Pentru produsele de mari dimensiuni, de exemplu electrocasnicele mari, costul serviciului pornește de la 49.99 lei, indiferent de valoarea totala a comenzii.

 

Cuptoarele cu microunde (standard si incorporabile), hotele (standard si incorporabile) si plitele incorporabile au cost de transport de la 24.99 lei, daca alegi livrarea planificata.

 

Disponibilitatea si costul final al serviciului de livrare planificata apar in pagina de produs, urmand ca la adaugarea in cosul de cumparaturi, dupa selectarea serviciului, sa se afiseze intervalele disponibile dintre care se vor alege ziua si ora dorite.

 

Pentru Bucuresti, intervalele sunt:

 

·         09:00 – 11:00

·         11:00 – 13:00

·         13:00 – 15:00

·         15:00 – 17:00

·         17:00 – 19:00

·         19:00 – 21:00

 

Serviciul este indisponibil pentru comenzile care contin produse din GEFEX Marketplace si Supermarket. Daca apare in pagina de produs, optiunea este activa si poate fi selectata la finalizarea comenzii. Disponibilitatea intervalelor orare este limitata in functie de capacitatile partenerilor de curierat.

 

Next Day delivery

Pentru comenzile cu livrare in Pitesti si Ploiesti ai la dispozitie serviciul Next Day delivery. La plasarea comenzilor eligibile, serviciul iti asigura livrarea produselor chiar in ziua imediat urmatoare confirmarii comenzii.

 

Ridicare din showroom

 

Serviciul de ridicare personala din showroom-urile GEFEX este marcat in pagina produselor eligibile si la finalizarea comenzii, in sectiunea Modalitate livrare.

 

Livrarea in showroom este gratuita pentru toate comenzile plasate direct in showroom, precum si pentru comenzile plasate online sau prin call center a caror valoare depaseste 50 de lei.  

In cazul in care suma de plata pentru o comanda plasata online sau prin call center este mai mica de 50 de lei, costul de livrare in showroom este de 5 lei. Exceptie fac produsele din categoria Carti, la a caror comanda se aplica un cost de livrare de 4.99 lei indiferent de modalitatea de plasare a comenzii si doar daca valoarea totala a comenzii este mai mica de 50 de lei.

Daca produsele pe care le-ai comandat sunt pe stoc in showroom, le poti ridica imediat. Daca produsele nu sunt pe stoc in showroom-ul pe care l-ai selectat cand ai inregistrat comanda, te vom anunta prin e-mail sau SMS cand acestea vor ajunge in showroom ca sa le ridici. Din momentul in care au ajuns, produsele sunt pastrate in showroom timp de 4 zile (cu tot cu ziua in care primesti notificarea de ridicare).

 

 

 

Pentru ridicarea din showroom fac exceptie electrocasnice mari.

 

Pentru comenzi platite online (cu cardul online, in rate, prin iTransfer, ordin de plata), te rugam sa ai actul de identitate la tine, ca sa iti putem inmana produsele. Pentru persoanele juridice, este necesara si o imputernicire din partea firmei.

 

 

La ridicarea din showroom, produsele din categoriile Televizoare, Telefoane, Laptopuri vor fi testate pentru a li se constata functionalitatea. In cazul in care Cumparatorul refuza testarea, se va considera ca produsul este predat functional, fara nicio zgarietura si cu ecranul intact. De asemenea, Cumparatorul va fi rugat sa semneze un document care atesta refuzul verificarii produsului.

Orice solicitare de retur pentru produsele cumparate din categoriile Televizoare, Telefoane, Laptopuri, care au fost ridicate din showroom-urile GEFEX si pentru care Cumparatorul a refuzat testarea, va fi primita doar in conditiile prevazute in certificatul de garantie.

 

*La receptionarea/ridicarea comenzilor achitate (Ordin de plata, card online, rate, iTransfer etc.) este obligatorie prezentarea unor documente:

– Pentru persoane fizice: actul de identitate

– Pentru persoane juridice: actul de identitate si imputernicire din partea firmei.

 

This site uses  cookies. By continuing to browse the site, you are agreeing to our use of cookies.